Politica di Annullamento dell’Ordine

1. Richiesta di annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite email:

web@zelvaniqa.com

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio logistico, la richiesta di annullamento può essere valutata per procedere alla cancellazione dell'ordine.

Quando l'annullamento viene accettato, il rimborso viene elaborato entro:

1–3 giorni lavorativi

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

3. Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell'ordine, il processo logistico potrebbe non consentire l'annullamento diretto.

In questo caso il cliente può attendere la ricezione del prodotto e utilizzare la procedura prevista nella:

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

4. Procedura di richiesta

Per richiedere l'annullamento, il cliente deve inviare una comunicazione contenente:

• Numero dell'ordine;
• Nome del cliente;
• Indirizzo email utilizzato durante l'acquisto;
• Motivo della richiesta.

Il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e fornisce le informazioni relative alla richiesta.

5. Modalità di rimborso

Quando una richiesta di annullamento viene accettata, l'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Il tempo di elaborazione del rimborso è:

1–3 giorni lavorativi

Il tempo effettivo di accredito può dipendere dal fornitore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.

6. Contatti