Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Periodo di reso

ZELVANIQA offre ai clienti la possibilità di richiedere il reso degli articoli ricevuti entro:

30 giorni dalla ricezione del prodotto

Il reso può essere richiesto senza necessità di fornire una motivazione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Condizioni per il reso

Per essere valutato ai fini del reso, il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni applicabili alla richiesta.

• Il prodotto deve essere restituito con gli articoli ricevuti nell'ordine;
• Il cliente deve fornire le informazioni necessarie relative all'ordine;
• La richiesta deve essere effettuata entro il periodo previsto.

Procedura di richiesta del reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email:

web@zelvaniqa.com

La richiesta deve includere:

• Numero dell'ordine;
• Nome del cliente;
• Prodotto interessato;
• Motivo della richiesta.

Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornisce le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Indirizzo di restituzione

L'indirizzo per la restituzione viene comunicato dal servizio clienti in base alla procedura applicabile alla richiesta.

Il cliente non deve inviare prodotti a indirizzi non confermati.

Costi di restituzione

Le modalità relative ai costi di restituzione dipendono dal motivo della richiesta:

• Per un reso volontario del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili;
• Per prodotti difettosi o errori relativi all'ordine, la richiesta può essere gestita secondo la situazione specifica;
• Per danni causati durante il trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, quando applicabile.

Il rimborso viene normalmente elaborato entro:

1–3 giorni lavorativi

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto finanziario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

Diritto legale di recesso UE

Oltre alla politica commerciale di reso di 30 giorni, i consumatori dell'Unione Europea possono esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Il periodo legale di recesso è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di:

14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso include il costo della consegna standard iniziale quando previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione della restituzione.

Contatti